Devoluções e Reembolsos

1. Âmbito desta política

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a serviços digitais disponibilizados pela PrimeWorkers através do site primeworkers.eu, nomeadamente pedidos relacionados com criação, organização ou preparação de CV profissional.

Atualmente, a PrimeWorkers não vende produtos físicos através desta página. Por isso, as regras abaixo estão focadas em serviços digitais e entregas por email.

2. Direito de livre resolução

Em contratos celebrados à distância, o consumidor pode, em regra, exercer o direito de livre resolução no prazo legal aplicável, sem necessidade de indicar motivo, quando esse direito exista nos termos da lei.

Nos serviços digitais ou personalizados, esse direito pode ser limitado quando o serviço já tiver começado com pedido expresso do cliente, quando já tiver sido integralmente prestado ou quando o resultado entregue tiver sido produzido com base em dados, instruções ou especificações fornecidas pelo cliente.

3. Serviço de CV Profissional

O serviço de CV Profissional consiste na organização, estruturação e apresentação de informação fornecida pelo cliente num documento digital preparado para candidaturas.

• O CV é criado com base nos dados enviados pelo cliente.
• A entrega é feita por email, normalmente em formato PDF.
• O serviço é personalizado e depende da informação fornecida.
• A criação do CV não garante emprego, entrevista, resposta de recrutadores ou colocação profissional.

4. Cancelamento antes do início do serviço

O cliente pode pedir cancelamento antes de a PrimeWorkers iniciar a preparação do CV ou do serviço digital solicitado.

Se o pedido ainda não tiver sido iniciado e o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso poderá ser feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente.

5. Depois de o serviço ser iniciado

Depois de a preparação do CV ou serviço digital ter começado, o reembolso pode não ser possível na totalidade, porque existe trabalho personalizado já iniciado com base nos dados enviados pelo cliente.

Quando legalmente aplicável, poderá ser considerado um valor proporcional ao trabalho já realizado.

6. Após entrega do CV ou ficheiro final

Após a entrega do CV ou ficheiro final por email, o pedido é considerado concluído. Nessa fase, o reembolso normalmente não é aplicável, exceto em situações justificadas, como:

• falha técnica que impeça o acesso ao ficheiro entregue;
• não entrega do serviço pago sem motivo válido;
• erro relevante imputável à PrimeWorkers;
• duplicação comprovada de pagamento para o mesmo pedido.

7. Correções e ajustes

Se o CV entregue contiver erro causado pela PrimeWorkers, o cliente deve contactar-nos para correção. Sempre que possível, será feita correção ou ajuste razoável antes de qualquer análise de reembolso.

Alterações de preferência pessoal, mudança de objetivo profissional ou envio de informação nova após a entrega podem ser tratadas como revisão adicional, dependendo do caso.

8. Prazos de análise e reembolso

Pedidos de cancelamento, correção ou reembolso devem ser enviados por email para admin@primeworkers.eu, com identificação do pedido, email usado no formulário e motivo do contacto.

A PrimeWorkers analisará o pedido e responderá assim que possível. Quando existir lugar a reembolso, este será processado pelo meio tecnicamente disponível e adequado.

9. Situações sem reembolso automático

Não existe reembolso automático quando:

• o serviço já foi entregue corretamente;
• o cliente forneceu dados falsos, incompletos ou contraditórios;
• o cliente deixou de querer usar o CV após a entrega;
• o cliente esperava garantia de emprego, entrevista ou contratação;
• o atraso ocorreu por falta de dados necessários ou ausência de resposta do cliente.

10. Pagamentos duplicados ou erro técnico

Se existir pagamento duplicado ou erro técnico comprovado, o cliente deve contactar-nos com comprovativo. Após validação, será feita correção ou reembolso do valor pago em duplicado.

11. Como pedir cancelamento ou reembolso

Para pedir cancelamento, correção ou reembolso, envia email com:

• nome completo;
• email usado no pedido;
• data aproximada do pedido;
• comprovativo de pagamento, quando aplicável;
• descrição clara do motivo.

12. Relação com outras políticas

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Cookies.